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“驻矿服务”引领者,打造露天矿山设备服务金招牌

发布时间:

2023-02-14


       近年来,全球露天矿山设备行业发展遭遇波动,但以徐工矿机为代表的领军企业,马力全开,克服产业波动、疫情、供应链等多重挑战,产品销量规模、市场占有率稳中有升,特别是高端、大吨位产品市占率、领军地位,保持坚挺。

  穿越波动,拉大领军优势,徐工矿机的关键抓手之一在于服务。纵观全球工程机械以及矿山设备领域,主流参与者业务收入构成中,后市场服务正在成为最活跃的增长点,成为新的利润增长极,成为制造商持续发展,提升客户忠诚度,兑现用户价值,全面升级品牌内涵的重点。

  这种“现象级”产业变化的底层逻辑,在于矿山企业、采矿承包商、终端客户,对于高质量服务全面释放的需求;在于“服务”对于矿山产业运营模式升级转型的坚定支撑作用。

  深度对接用户需求,打造驻矿服务“第一品牌”

  循势而变。作为中国矿山行业的重要参与者和创新“风向标”,自12年前——2011年首批70吨、90吨矿用液压挖掘机进入市场,徐工矿机便在行业率先开展驻矿服务业务。依照15分钟响应,2小时到达,一般故障1天内完工的服务承诺,徐工矿机将服务阵地再度前移,凭借“项目服务总包”的方式,最大程度缩短服务半径,保证服务的到位率、时效和质量。

  与此同时,通过“驻矿”的方式,徐工矿机能够第一时间了解客户对产品、服务的需求,及时反馈后,助力企业产品、技术和服务的持续改进升级。

  金标准服务,助力用户价值提升

  驻矿服务是徐工矿机全生命周期服务保障体系的重要组成部分之一。根据规划,与“驻矿服务”密切相关的环节——设备进场阶段,徐工矿机组建了专业的安装交付团队,确保设备高质量交付,并在设备试运营期间提供保姆式跟踪服务,同时为客户提供操作驾驶、设备维修保养、技术服务等专业的技能培训。而在设备运营阶段,徐工矿机为客户提供质保期内定期检查、维护保养、预防性维修和应急服务,同时通过在全国建立三级备件保障网络,为客户提供准确的备件需求预测和及时的备件供应保障。数据显示,通过一系列的举措,驻矿服务覆盖的项目上,设备的客户满意度近95%,领先同行。借此,徐工矿机用户体验得到明显提升,客户忠诚度亦随之进一步强化。

  根据规划,未来徐工矿机将在全国甚至全球更大范围,深度推进“驻矿服务”布局,全面落地全生命周期服务解决方案,以服务利器,在露天矿山设备领域实现更可持续的发展。

 

 

转载自水泥人网